Category Archives: Prostie

Casti call center

Cum stie Vodafone sa isi “tina aproape” clientii

Toti operatorii de pe piata locala, fie el RCS&RDS, Vodafone, Orange, UPC sau Telekom, sustin sus si tare ca totul este pentru clienti, totul este pentru beneficiul lor, comfortul lor, placerea lor si… mai gaseste tu epitete similare. Puful lor roz si comod.

In conditiile in care penetrarea mobile din piata depaseste 110%, batalia nu se mai da (de mult) pe clienti noi, ci pe atragerea clientilor din alte retele si mentinerea lor in retelele proprii.

Coroborand declaratiile operatorilor cu realitatile/concurenta din piata, este de la sine inteles ca toti jucatorii din telecom ar trebui sa isi educe oamenii de la relatii cu clientii sa faca tot ce le sta in putinta sa isi TINA clientii, mai ales fideli, in retea.

Si aici intervine speta de fata, pe care o enunt, pe scurt, mai jos. 

Numita Anca, a mea jumatate mai buna (pe alocuri :D ), abonata Vodafone de 10+ ani (deci clienta fidela, cu vechime), a achizitionat in urma cu cateva luni un modem pentru Internet mobil, platind pretul integral, fara niciun beneficiu suplimentar (de exemplu vreun telefon la reducere sau altceva). Dorinta si promisiunea verbala si raspicata a agentului de vanzare din magazinul Vodafone, Plaza, a fost ca “vei avea Internet mobil ORIUNDE ai semnal Vodafone! Nu, nu trebuie sa ai semnal de Internet!”.

Fericiti, am achizitionat modem-ul, pe o perioada contractuala de 2 ani, cu abonament lunar o suma modica.

Long story short, dupa cateva luni, am realizat ca este inutil acel modem, nu functioneaza deloc ok/in parametri doriti si, drept urmare, a contactat Vodafone spunand ca doreste sa renunte la contract. SI de aici intreaga poveste, cunoscuta de multi, care se rezuma in doar cateva cuvinte: “Nu se poate, fara sa platiti echivalentul abonamentului pentru lunile ramase nescurse din contract”.

Si de aici incepe partea SI MAI frumoasa. Vazand ca nu o scoate la capat asa, Anca le propune, foarte frumos, un troc – fratilor, va dau modem-ul inapoi, reziliem contractul si, mai mult, pentru ca va plac si am fost fidela peste 10 ani si m-am obisnuit cu al vostru logo, transforma acea suma de bani pe care o platesc lunar in ceva ce CHIAR folosesc, tot de la voi – orice. 100 de mega in plus la Internet mobil, orice.

Cu alte cuvinte, operatorul nu pierde nimic, ba chiar, din contra, da dovada de flexibilitate, intelegere si reuseste nu doar sa mentina un client vechi ci chiar sa isi faca reclama pozitiva pe retele sociale/blog-uri etc.

Din pacate, inflexibilitatea s-a vazut in raspunsul oferit de un agent al companiei care, aproape imediat, a replicat  “Am analizat raspunsul dumneavoastra si ne mentinem parerea; nu se poate realiza aceasta trecere”.

Model excelent de inflexibilitate corporatista din partea unui operator telecom de la care chiar aveam pretentii.

Vrand sa vada cat de departe poate merge fara ca operatorul sa schiteze NICIUN gest de a incerca sa o tina client, Anca le spune ca, daca nu se rezolva, reziliaza toate contractele ei, inclusiv voce, date mobile, etc.

Fara nicio ezitare, acelasi angajat de top al companiei pune la dispozitie toate documentele necesare si….cu asta, basta. Pleca de la noi, we don’t care!

Este doar un exemplu, si sunt convins ca nu singular, al felului in care un operator telecom, pe poate cea mai concurentiala piata din UE, stie sa tina alaturi un client. Sunt atat de multe greseli in atitudinea lor, incat nici nu stiu de la ce sa incep.

Limbaj de lemn? Checked!  Inflexibilitate? Checked! Indiferenta? Checked! Inconstienta si nealiniere la realitatile (new media) inconjuratoare? Checked!

Pai fratilor, ce faceti!? Una comunicati oficial, alta faceti in realitate? Pai nu-i frumos, tsk tsk. Bagati atatia bani in training, in magazine faine, in comunicare, in retele, in acoperire si va impotmoliti la FIX ce este mai important – acel CLIENT care poate trage dupa el, printr-o singura postare pe retele sociale, inca alte cateva zeci sau sute.

La mai mare si mai multi, ce sa zic!…

Cea mai mare tampenie a lunii – indicatoare de caini vagabonzi

Primarul Timisoarei are in plan sa semnaleze prezenta cainilor vagabonzi prin INDICATOARE rutiere.

Adicatelea, in loc sa se ocupe cu REZOLVAREA problemei cainilor vagabonzi, el ii…..semnalizeaza!

Este ca si cum intr-un cartier rau-famat, plin de talhari, ai plasa indicatoare “Atentie! Hoti!”, IN LOC sa incerci sa-i prinzi si sa-i bagi la puscarie.

MAI MULT, domnul primar, in idiotenia lui, cheltuieste pentru aceste indicatoare cateva zeci de mii de euro, din banii NOSTRI. Adica ai tai, ai mei…familiei etc.

Gizas CRAIST!!!!!!!

Religia strikes back!

De data aceasta, pe site-ul numit Infoenergetica.

Citez, zici ca-i la misto:

Inforenergetica se ocupă și de seismologie, predicţia și contracararea seismelor, în numele și spre slăvirea Mântuitorului Iisus Hristos.

Pentru România este prevăzut un eveniment seismic (care se poate evita numai de adevăraţii iubitori ai Mântuitorului Iisus Hristos) pe data de Duminică 27.10.2013, ora 11.10 ± 2 min. cu epicentrul în Vrancea, la adâncimea de 132 km.

Seismul este prevăzut a avea intensităţi de cca. 7,7 grade Richter – R° la Buzău, 7,6 R° în Galaţi, 7,5 R° la Iași, la București 7,5 R°, la Timișoara 6,2 R°, la Cluj 5,7 și Baia Mare 5,5 R°.

Cauza seismului în Legile Divine (acestea pot avea mai multe cauze) o reprezintă activităţile sataniștilor, ateilor și laicilor din România – 75%.

Se interzice panica (sataniștilor, ateilor, laicilor, consumatorilor de produse etnobotanice și droguri, mâncătorilor de cărnuri, bolnavilor sexuali și a altor bolnavi, etc.), întrucât aceasta împuternicește și bucură demonii cauzatori de catastrofe și suferinţe.

Se recomandă înmulţirea rugăciunilor către Mântuitorul Iisus Hristos, pentru a micșora intensitatea cutremurului prevăzut, întrucât acestea măresc intervalele și lăţimile Benzilor de radiaţie Hartman, în curs de micșorare în prezent, pe data de 23 octombrie 2013.

Restul…citeste si singur(a)! Nu stii ce pierzi, iti imaginezi! :-”

Doar la McDonald’s, cumperi 6 bucati la pret de 9!

Merg ca omu` la McDonald’s, asa, o data la 1-2 luni, sa-mi cumpar stuff. Sanatos, evident.

Vad ca au Chicken McNuggets, niste chestiute mici si rotunde cu pui, invelite in ceva gen ou, crispy, whatever, destul de bune.

Urmatoarea oferta troneaza sublim in mijlocul listei. Si sa-mi zici de vezi ceva in neregula la ea:

4 bucati – 3,3 lei
6 bucati + 1 sos – 10,10 lei
9 bucati + 2 sosuri – 13,40 lei

Subliniem ca sosul costa 2 lei, dupa cum poti vedea in imaginile de mai jos.

Problema de clasa a 2-a. Ce greseste (voit probabil) McDonald’s in acest calcul?

Pai sa vedem – daca vrei sa cumperi OPT bucati (4×2) ai plati 6,6 lei. Adaugam un sos de doi lei, si deci 8 bucati + sos = 8,6 lei.

MAI IEFTIN decat daca ai cumpara doar 6 bucati! Mai ieftin cu aproape 2 lei!

Cu alte cuvinte, McDonald’s, sfidand “legile” economice, vinde mai multe produse, mai scump, in loc sa scada pretul, asa cum fac majoritatea concurentilor si nu numai.

Enjoy! I`m (NOT) loving it!

Chicken McNuggets

Sosuri McDonalds

Printre bloggeri, moda PRO Rosia Montana

Sunt acei bloggeri care se abtin, sunt cei cativa ANTI Rosia Montana si apoi am observat trendul de a fi PRO Rosia Montana. Adica PRO cianurare, PRO distrugere a naturii si, mai mult, PRO minciuna, PRO imbogatirea catorva demnitari, PRO o redeventa mizerabila.

Dar nuuuu, d’alde Visurat si altii ca ei se pun contra curentului general doar ca sa atraga atentia (Bravo, ati reusit…si sa pierdeti cititori!) si sa arate ca vai, uite ce “coloana vertebrala” si ce cul suntem noi ca gandim altfel! Pf, sa fim seriosi, e la mintea oricui isi ia 30 de minute din viata sa citeasca mai multe articole/contracte pentru a realiza ca acest contract este unul EXTREM de pagubos pentru natiunea romana.

Dar noooo…lasa, atragem atentia fiind Ghita Sebastian Contra. Rusine.

Carrefour livreaza si online!

Dap, Carrefour a inceput (momentan in Bucuresti) serviciul de livrari online! yey! O veste buna, fain, frumos…

….insa PARCA nu as vrea sa vad pe prima pagina selectia AIA de produse. DELOC chiar!!! Wtf?! “Gel de masaj lubrifiant intim blabla cu PAINICI si cu Absorbante!?” C`moooon!!

Plus ca este 15 lei taxa de livrare, care este destul de mare…dar…nah.

Produse Carrefour Online
Produse Carrefour Online