Ieri am platit facturile telecom. Vodafone respectiv Cosmote.
Si gata, mi-a fost de ajuns. Euro a crescut in DRACI, sa vedeti dragii mei ce facturi umflate o sa va vina luna asta… Drept pentru care m-am hotarat sa-mi schimb abonamentele, sa includa mai multe minute nationale, pentru a economisi.
M-am dus la Vodafone. Cozi enorme, intreb pe o tipa de pe-acolo cum sa fac sa imi schimb abonamentul fara sa astept vreo 4 babe tremurande care pusesera mana probabil prima oara pe un telefon mobil si dura 2 ore pana intelegeau ce ie aia cartela si la ce este bune ele… *299 sau ceva de genu`…
Ma bucur, iau telefonul, formez, raspunde o voce sexoasa, “Bine ati venit la Vodafone, pentru lb. romana…” Apas 1, din instinct. “Nu ratati concursul Volkswagen………de acum Vodafone vine SI MAI APROAPE de tine…. Pentru a asculta…apasati….”. Apas 2. Deja de la a patra apasare a unor cifre, devine frustrant.
Fara exagerare, am stat 15 minute CEL PUTIN sa ascult robotul ala. Intr-un final, apare optiunea “daca vreti un om VIU, apasati pe 9″!!! MUA, maini tremurande, apas pe 9.
Suna. SUNA! pe bune, chiar SUNA!……
………….
…… si EVIDENT, nu raspunde NIMENI!
Ma enervez. Ba, daca nu vor astia de la Vodafone sa imi schimb abonamentul si deci sa castige mai multi bani, hai cu Cosmote-ul. Ma duc la magazinul lor din Mall, liniste, placut, nu haosul de la Vodafone.
“Saru’mana… As dori sa schimb abonamentul actual cu unul ce include mai multe minute nationale…”
“1234″, imi raspunde automat tipa.
Invatat fiind de la Vodafone, insist.
“Si ca sa vorbesc cu cineva VIU, ce mai trebuie sa fac?”
Tipa se blocheaza nitel, gandeste cateva secunde, apoi indoita zice…
“Paiii…cred ca 149…”.
“K, multumesc!”
Fug de la standul Cosmote, formez tremurand 1234 apoi 149.
Evident, iarasi un robotel cu voce sexoasa imi explica ce INCANTARE este ca-l ascult si ca sunt client Cosmote! Asa ca o iau de la capat. Dupa un CARNAT intreg de cifre, aflu urmatorul lucru.
“Daca doriti sa va schimbati abonamentul sau sa aflati informatii despre noile planuri tarifare ale companiei, formati…1234!”
Raman BLOCAT! BA, FUCK!!! TOCMAI ASTA AM FACUT!!!!!!!!
O iau de la capat. Dau de alte optiuni si combinatii POSIBILE de optiuni si aflu un numar de FIX. Il notez (din a doua incercare, ca prima oara nu aveam un pix la indemana…) si sun.
Era duminica ora 19:00 sau ceva de genu`.
Si sun. Si sun. SI SUN!!! Si ascultam HOLOGRAF la telefon (muzica de asteptare). Din cand in cand sunt MINTZIT in fatza, de un ALT ROBOT! “Apelul d-voastra este IMPORTANT pentru noi! Va rugam asteptati si in cel mai SCURT TIMP un angajat al nostru va va raspunde”!!!
Si sun, si nimic!
Drept pentru care am reusit sa imbatranesc echivalentul a 2 zile din viata intr-o singura ora, apasand cifre, interminabile CIFRE pe telefoanele mobile. Eu cred ca treaba cu robotul este facuta de operatori pentru a te INCURCA, nu pentru a te ajuta sa AFLII ceva, este facut pentru a PROTEJA angajatii din call-centere, sa nu fie prea stresati, pana mea…
Oricum, ce alte optiuni am? Eventual, portez unul dintre numere (Vodafone-ul ca ala vine nesimtit de mare…) spre Orange si vad cum se poarta ei cu clientii.
Pentru finalul acestui post, apasati 3.