Am avut ocazia de a primi un voucher de reducere pe site-ul Elefant.ro, magazin online de care, so far, nu am auzit/citit prea multe lucruri negative. Experienta alaturi de ei a fost insa dezastruoasa, atat de urata incat nu pot sa nu scriu despre ea – la fel cum am facut si cu alte site-uri/locatii care INCA atrag trafic din Google/direct. Recomandarea mea ferma – NU cumparati de la ei.
Am comandat jocul Starcraft 2 pe care si-l doreste un prieten si am zis ca daca tot pot sa fac un gest frumos, macar sa i-l cumpar cu o reducere substantiala.
1. Am fost mirat ca nu pot sa achit produsul cu cardul. Ok, e in regula, mi-am zis – platesc ramburs, la primire.
2. Am asteptat. Si am asteptat. Si am ASTEPTAT. Dupa 10 zile, am dat mail – ce se intampla?? Dupa inca 2 zile si inca TREI (3) mail-uri din partea mea mi se raspunde ca PRODUSUL nu poate fi livrat intrucat DISTRIBUITORUL NU IL ARE IN STOC!!! Fara niciun telefon, NIMIC!!!
3. Totodata, mi se spune ca eu nu l-am COMANDAT, ci l-am PREcomandat. Ceea ce nu este “o comanda ferma”. INSA, in mail-ul primit de ei, nu scrie NICAIERI ca exista posibilitatea ca produsul sa NU fie livrat, ci doar ca ar putea suferi mici modificari de pret (pe care eram de acord sa le accept – sau nu).
4. Dupa inca un schimb de mail-uri cu un reprezentant al companiei, am REplasat comanda.
5. Dupa inca circa 10 zile am REVENIT cu un mail in care am inclus, de aceasta data, si pe CEO-ul companiei + PR-ul. Mail-ul, mai jos:
Ma vad nevoit sa revin catre dumneavoastra (mai multi) pentru a intelege mai bine modul de a functiona al companiei Elefant.ro.
A trecut aproape O LUNA de la o comanda facuta de mine pe site.
Am discutat cu d-na Erxxxx xxxxx care, cu amabilitate, a incercat sa ma lamureasca – ” produsul comandat de dvs. nu a putut fi achizitionat de la furnizorii cu care libraria Elefant.ro se afla in regim de colaborare. Din acest motiv, precomanda dvs. este anulata, iar livrarea nu se va putea efectua”.
1. Pentru a afla aceasta informatie, a trebuit sa contactez EU compania, la PESTE 10 zile de la plasarea comenzii – lucru cel putin anormal. De ce nu ati revenit d-voastra? Eu asteptam inca, linistit, venirea comenzii. Nici nu stiam ca este PRECOMANDA, nu mi-a sarit deloc in ochi acest lucru – eu am fost si inca sunt convins ca este o COMANDA ferma, din partea mea.
2. De ce incheiati parteneriate cu companii de distributie daca acestia nu reusesc sa va livreze produsele? Nu au EI de suferit, cat are numele Elefant.ro, un nume bine privit in piata. Si e pacat.
3. CUM nu ati reusit sa achizitionati inca produsul? Printr-un SIMPLU TELEFON de 30 de secunde la firma Monosit mi-au spus ca au produsul pe stoc. Si atunci de ce mi se spune ca nu este disponibil…??
Nu imi ramane decat sa apelez inca o data la amabilitatea d-voastra pentru a ma lamuri si, eventual, a imi livra produsul la adresa de mai jos asa cum este corect/normal/de asteptat de la un retailer online precum Elefant.ro.
Cu respect,
Alex Goaga.
6. Timp de 3 zile nu mi s-a oferit NICIUN raspuns.
7. Vazand rea-vointa, am achizitionat produsul de la un ALT retailer care avea reducere (se pare ca sunt muuuulte in perioada asta :D ) si care, culmea, lua produsul de la ACELASI distribuitor – Monosit in cazul de fata. La mai PUTIN de o ora am fost contactat telefonic, spunandu-mi-se ca produsul va fi livrat “maine sau prima zi lucratoare”. ASA DA!!!
8. Dupa ce am mai dat un mail, de curiozitate, catre Elefant.ro, spunand ca IN CONTINUARE astept produsul/raspunsul, am primit intr-un final confirmare ca il au si ei, finally, in stoc. FARA nicio explicatie/fara niciun raspuns la mail-ul meu anterior. De fapt mail-urile, ca sunt vreo 7-8.
9. Raspunsul meu?
Multumesc frumos,
Din pacate dupa circa 30 de zile de asteptare de la prima comanda nu mai sunt interesat de produs – l-am achizitionat in 48 de ore de la un concurent al Elefant.ro, care l-a preluat de la acelasi distribuitor.
Aveti un review negativ din partea mea, vizibil pe toate retelele de socializare.
NU mai este nevoie sa trimiteti (pre)comanda.
Sarbatori fericite,
Alex.
10. Din pacate un site care promoveaza cultura, un site de altfel aratos si primitor, a esuat LAMENTABIL in a atrage un nou client care se putea dovedi a fi, de altfel, si un client fidel.
Mai rau, neglijand poate puterea social media, a reusit sa ma faca sa imi si pierd 15 minute din viata scriind aceasta opinie.
Daca nu ar fi sarbatorile si toata perioada aceasta care ar trebui sa ne faca sa zambim, sa fim mai buni si altele…similare :), as trimite o cerere catre ANPC pentru a amenda Elefant.ro – si ar PUTEA sa o amendeze, depasind termenul in care compania se angaja sa anunte clientul de parcursul comenzii. Nu o sa o fac. De data aceasta.
So…acum ma simt PUTIN mai bine. O sa ma simt SI mai bine cand o sa pun pe G+ postul si cand o sa vad ca vin oameni din Google pe articol.
Punct.
Disclaimer: Acest post nu are nicio legatura cu profesia/locul meu de munca, fiind opinia mea, separata de jobul pe care il practic.