Unii dintre antreprenori/manageri NU constientizeaza faptul ca o singura critica de la UN client poate influenta sute sau chiar mii de oameni! Mai ales luand in considerare forta social media nowadays.

Am achizitionat de pe ProDeal.ro un cupon de reducere care suna “Doar 22 RON in loc de 80 RON si ai platou mexican pentru 2 persoane cu Quesadilla din vita si porc + 3 sosuri (salsa mexican, smantana si usturoi si chili) + aripioare extra picante si salata mexicana + 2 pahare vin alb + desertul zilei , reducere 73% La Strada 29″

Am platit, ca de obicei, cu cardul, online.

In anunt se specifica faptul ca trebuie facuta rezervare (desi de obicei nu fac asa ceva, e inutil, nu se intampla sa fie ATAT de plin). In rest, nicio alta specificatie pe tema aceasta.

As pune link catre site-ul restaurantului La Strada 29 dar, in anul 2011 dupa nasterea lui Iisus, ei NU AU site. Adresa este insa Str. Dimitrie Cantemir, nr.29A, langa Tineretului. DON’T go there.

Am sunat la restaurant cu vreo cateva ore inainte sa plecam spre el, imi raspunde o tanti care imi “explica” cum ca nu se mai pot face rezervari.

“Huh? Poftim”?, zic.
“Pai avem un numar limitat pentru cupoane. Si am atins acel numar zilnic.”
“Adica nu mai aveti locuri, vreti sa spuneti?”
“Nu domnule, avem locuri. Dar nu mai avem pentru cupoane. Trebuia sa sunati ieri, alaltaieri!”
Eu, consternat: “Pai in cupon nu scrie asta. Eu ce vina am? Si daca aveti locuri libere, DE CE nu ne primiti?! Preferati sa ramana asa, sa pierdeti clienti??”
“Repet. Avem un numar limitat pentru cupoane, zilnic, si am atins acest numar”.

Anterior, tipa s-a recomandat ca fiind o simpla angajata asa ca am cerut sa vorbesc cu cineva din management pentru a solutiona problema. Imi raspunde, cu mega nesimtire si cu un ton super irita(n)t “Pai vorbiti cu mine!”. I-am explicat ca vreau sa discut cu cineva din management. Brusc, tipa s-a schimbat din “simpla angajata” in “cineva din management”.

Ulterior, dupa vreo 5 minute de inghitit explicatii penibile ale tipei, am aflat ca meniul care pretindea ca este redus cu 73% DE FAPT NU EXISTA IN OFERTA CURENTA A RESTAURANTULUI, si chiar de as fi venit SIMPLU CLIENT, fara cupon, si as fi cerut asa ceva, nu aveam de unde. Practic, era realizat special pentru aceasta oferta.

Intrebarea mea este: atunci cum puteti pretinde ca oferiti reducere de 73% la ceva ce NU EXISTA, in mod normal, in MENIU!?

MAI MULT de atat – tipei i-au trebuit 10 minute sa imi explice cum ca a existat, intr-adevar, o neintelegere intre ei si Prodeal. Si eu ce vina am!? Hm…daca erati oameni SERIOSI, ati fi facut in fel si chip sa va satisfaceti clientela.

Ce m-a deranjat insa in mod special a fost NESIMTIREA cu care mi-a vorbit. Indiferenta zeflemitoare. Lipsa vadita de interes. NU asa se face un business!

Ulterior am trimis un mail catre ProDeal explicandu-le situatia si cerandu-le integral banii inapoi.

Mi-a raspuns, rapid, un angajat:

“Buna seara.
Ne pare rău ca nu ATI putut beneficia de oferta dar este prima data cond se întîmplă ASA ceva. Nu sa specificat ASA ceva pentru ca prestatorul nu a specificat acest lucru. In legătura cu returnarea sumei de bani pe care o solicitati se va putea face in a zecea zi de la cumpărarea ofertei. Pentru returnarea sumei va rugam sa ne indicati un con bancar unde sa va viram suma de bani.”

Am trecut peste VADITELE ERORI GRAMATICALE (RUSINE!) si am trimis codul IBAN pentru returnarea sumei.

Imediat ce isi vor face site numitii de la La Strada 29 o sa le dau mail cu link catre acest articol. Imi pare rau ca nu traiesc in acelasi secol cu noi.

Inteleg ca cei de la ProDeal nu sunt 100% vinovati in situatia aceasta dar, pe viitor, ii sfatuiesc sa intrebe FOARTE clar atunci cand semneaza contractul cu prestatorii de servicii daca trebuie completate informatiile catre clientii finali cu ceva/orice.